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沟通中的语言技巧(六)

时间:2019-08-23

  沟通时文字的运用,对话时所用的语言,对沟通效果有很大的作用。同样的意思,不同的人去说,或者同一个人用不同的词语、顺序表达出来,效果会有很大差别。要达成好的沟通效果,要注意以下几点。

  第一,要学会复述,就是重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白。例如:你是说……,你刚才说……,看看我是否听得清楚,你说……。“复述”可以使对方觉得你在乎他说的话,你想很准确的明白他的意思,同时使对方自己听清楚自己所说的话,以避免错误,或者加强对方说话的肯定性。“复述”还可以含蓄的修正对方说话中的困境,比如对方说:“我不会游泳。”你复述说:“你是说至今尚不会游泳?”“至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。

  第二,要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说:“吃早餐对身体很重要。”你回应说:“早晨吃饱了,一上午干活有精神。”感性回应,是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。

  第三,学会假借,就是把想对他说的话化为另一个人的故事,可以用:有个朋友……,听说有一个人……。假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有危胁性和压力,对方因此更容易接受。

  第四,要学会先跟后带,就是先符合对方的观点,然后再带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同,把焦点放在对方话语中你与他一致的部分,又可以取异,把焦点放在对方语言中与你不同的部分,还可以先接受对方全部的话,然后再表达自己的看法、观点。

  例如:

  你说:“我认为吃早餐的习惯对健康很重要,所以我每天早晨都吃两只鸡蛋。”

  对方:“鸡蛋的胆固醇含量太高,我的早餐绝不会有鸡蛋。”

  回应1(取同):“原来你也有吃早餐的习惯,你觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助吗?”

  回应2(取异):“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好,当然你不会以它做为早餐了,那么你的早餐吃什么?”

  回应3(全部):“不单你这样说,我以前也是这样理解的,直至去年我看到一篇科学新知的文章,发现原来胆固醇之中也有好坏之分,而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏,有一些营养更是其他食物中很少能提供的,你有兴趣看一看这篇文章吗?”

  第五,要学会隐喻,就是借用完全不同的背景和角色含蓄的暗示一些你想表达的意思。例如:有人说:“我太软弱了,所以觉得事事不如意。”你可以回答:“你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到的地方。”有人说:“这两项工作我都很喜欢,的确不知道如何选择。”你可以说:“苹果和梨当然各有各的味道,你到底喜欢苹果还是梨子,想清楚就不难选择了。”适当和巧妙的运用隐喻,会使整个谈话妙趣横、回味悠长。

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